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公司專業(yè)生產(chǎn)并批發(fā):愛馬仕、香奈兒、巴寶莉、LV、古馳、范思哲、紀(jì)梵希、芬迪、supreme、巴黎世家、冠軍、迪奧、Dior等各類國(guó)際品牌衣服,公司于2002年成立,剛成立時(shí)只辦工廠,只供各商家訂版生產(chǎn),后因規(guī)模管理越來越完善,于是于2009年6月份,成立自己的銷售部,達(dá)到子產(chǎn)自銷,同時(shí)也為各合作商提供更直接的貨源,高檔服裝使其成本更低。
央廣網(wǎng)北京5月10日消息(記者譚朕 趙聰聰 劉澤耕)據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道,近日,豐巢推出快遞柜超時(shí)收費(fèi)制度,普通用戶12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管包裹,超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元。對(duì)用戶端“超時(shí)收費(fèi)”,這五毛錢雖然不多,但還是引發(fā)了爭(zhēng)議。
先是杭州東新園小區(qū)直接給相關(guān)設(shè)備斷電,停用豐巢快遞柜。隨后,杭州、上海等小區(qū)陸續(xù)宣布暫停使用豐巢快遞柜。5月9日,豐巢發(fā)表聲明稱,杭州東新園業(yè)委會(huì)單方面斷電已經(jīng)構(gòu)成違約,保留追索東新園業(yè)委會(huì)毀約的權(quán)利,同時(shí)將依據(jù)合約追索相關(guān)經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)損失。
5月9日晚,豐巢又在官微發(fā)布《致用戶一封信》,信中稱豐巢推出收取保管費(fèi)的初衷,是為了提高資源使用率。小區(qū)里的快遞柜要收費(fèi),有人表示理解,也有人質(zhì)疑豐巢對(duì)快遞員和用戶兩頭收費(fèi)不合理。智能快遞柜結(jié)束免費(fèi)模式的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟?除了收費(fèi)模式,快遞柜行業(yè)的商業(yè)之路還有哪些可能性?
五一假期后,豐巢的超時(shí)收費(fèi)規(guī)定正式開始實(shí)施,但是遭遇的阻力卻不小。位于杭州的東新園小區(qū)就停用了豐巢快遞柜,杭州致廣物業(yè)東新園服務(wù)中心主任曾明潔解釋:“我們是去年十月份跟浙江豐巢科技有限公司簽訂的合同,在談的過程中有約定過,就是不會(huì)向業(yè)主收費(fèi),現(xiàn)在要向業(yè)主收費(fèi)了,這有悖于我們一開始談的約定。”
5月9日,豐巢發(fā)表聲明稱,東新園業(yè)委會(huì)單方面斷電已構(gòu)成違約,豐巢保留追索東新園業(yè)委會(huì)毀約的權(quán)利,對(duì)東新園小區(qū)已經(jīng)付費(fèi)支持豐巢的用戶,將根據(jù)業(yè)委會(huì)最終決定,快速做好會(huì)員用戶退費(fèi)等相關(guān)工作。
記者走訪北京市的一些社區(qū)發(fā)現(xiàn),將暫時(shí)無法送達(dá)的快遞放入智能快遞柜是很多快遞員提供給用戶的解決辦法。某快遞公司快遞員孫先生告訴記者,智能快遞柜會(huì)按件收取他們的費(fèi)用,但投放快遞柜也能提高他們的配送效率。孫先生說:“小件投一個(gè)是3毛5,中柜也是3毛5,大的就是4毛。我們投柜子(的原因)是一部分(客戶)不在家的,客戶同意就行,我們無所謂?!?
除了杭州,上海、深圳、蘇州等多地也出現(xiàn)部分小區(qū)選擇停用豐巢的現(xiàn)象。有用戶認(rèn)為豐巢解決的是快遞員投遞不便的難題,不管錢多錢少,二次收費(fèi)都不應(yīng)該。
對(duì)此,豐巢科技首席營(yíng)銷官李文青對(duì)媒體表示,豐巢公司給快遞員和消費(fèi)者這兩端提供的服務(wù)本身就存在差異,收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和方式也不同。而對(duì)消費(fèi)者而言,豐巢提供了包裹的保管和代收服務(wù)。
更多持反對(duì)意見的用戶認(rèn)為超過12小時(shí)就收費(fèi)的規(guī)定并不合理。有人說:“我早上7點(diǎn)多出門上班,晚上可能要到八九點(diǎn)甚至更晚的時(shí)間回來,這樣整個(gè)白天的時(shí)間就已經(jīng)超過12個(gè)小時(shí)了。我覺得可以適當(dāng)延長(zhǎng)免費(fèi)保管的時(shí)長(zhǎng),比如到18個(gè)小時(shí),這樣可能會(huì)更合適一些?!?
豐巢在其官微發(fā)布的《致用戶一封信》中,對(duì)“12小時(shí)保管期限”回應(yīng)稱,一般中午10點(diǎn)是派件高峰,以此推算12個(gè)小時(shí),取件最晚能到晚上11點(diǎn)。用戶一般情況下能把快遞領(lǐng)走,不然會(huì)影響第二天的正常投遞。豐巢稱,會(huì)員服務(wù)上線后會(huì)聯(lián)合更多快遞企業(yè)鼓勵(lì)用戶盡早取出快件。
也有人反映,自己的快遞常常在未被告知的情況下就進(jìn)了快遞柜,超時(shí)后自己“被收費(fèi)”。有用戶說:“雖然這些費(fèi)用不是很多,但還是在心里面產(chǎn)生了一種不舒服的感覺?!?
近日,浙江、福建、山東等多地明確表示,快遞需經(jīng)收件人同意后方能放置在智能快件箱中。山東省郵政管理局明確回應(yīng),未經(jīng)收件人允許將快遞放在快遞柜內(nèi),屬于投遞不規(guī)范行為,可以投訴;福建省消委會(huì)也明確表示,未經(jīng)收件人同意,快件存入快遞柜產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。江蘇省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)楊月新說:“向快遞企業(yè)投訴,如果企業(yè)不更正,就應(yīng)該撥打12305郵政管理部門行業(yè)申訴熱線,由有關(guān)部門責(zé)令企業(yè)更正。網(wǎng)購買家可以自己不去快遞柜取貨,直接向商戶投訴沒有收到貨?!?
快遞柜企業(yè)雙向收費(fèi)是否合理?在中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿看來,快遞柜不是附帶在快遞服務(wù)中的贈(zèng)品,而是一項(xiàng)新的服務(wù),免費(fèi)時(shí)段實(shí)質(zhì)上就是快遞員支付過服務(wù)費(fèi)用的時(shí)段。快遞柜企業(yè)在進(jìn)行早期的推廣過程中,采取了免費(fèi)的模式,但這個(gè)模式難以長(zhǎng)期維持。當(dāng)前快遞柜企業(yè)處于普遍虧損狀態(tài),這也是一些企業(yè)急于向用戶收費(fèi)的原因。但是他認(rèn)為,向用戶收費(fèi)還需慎行。楊達(dá)卿說:“快遞柜企業(yè)要考慮一下收費(fèi)機(jī)制是不是有一些靈活的策略,比如大家認(rèn)為12小時(shí)太短了,是不是可以延長(zhǎng)?在收費(fèi)道路上,因?yàn)槭袌?chǎng)的成熟度、普及度都還不夠,應(yīng)該謹(jǐn)慎去做。在收費(fèi)的額度和時(shí)間限制,可以小范圍試探一下,跟社區(qū)物業(yè)要形成一些良性的溝通,尋找一種中間路線,能夠解決各方的利益訴求,同時(shí)把服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提上去?!?
除了收費(fèi)模式,快遞柜行業(yè)的商業(yè)之路還有哪些可能性?楊達(dá)卿表示,服務(wù)鏈條多元化是快遞柜企業(yè)應(yīng)該嘗試的方向。他說:“快遞柜不是一個(gè)單一的社區(qū)物業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施,它實(shí)際是一個(gè)通道,因?yàn)橐坏┱紦?jù)社區(qū),等于占據(jù)了在社區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)的一個(gè)高地,通過它能夠更多地接近消費(fèi)者,在精準(zhǔn)營(yíng)銷方面,甚至社交電商方面都可能產(chǎn)生衍生價(jià)值。需要我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略上能夠多元化,尋找多元化的經(jīng)營(yíng)思路。”
楊達(dá)卿表示,要解決快遞柜行業(yè)目前面臨的困境,需要強(qiáng)化整個(gè)物流行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。他說:“在這個(gè)事件的過程中,實(shí)際上暴露出我們?cè)诜?wù)過程中,快遞員的盡職履約上,還是做得不充分,還需要從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去共同建設(shè)??爝f員把消費(fèi)者的快件入柜的時(shí)間,一定做到盡職地告知,不單單是告知存哪個(gè)柜,而且費(fèi)用的情況也要告知消費(fèi)者,只有這樣才可能減少一些不必要的糾紛,才可能讓消費(fèi)體驗(yàn)真正升級(jí)起來?!?
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